banner58

MultiNet'lilerin dijital asistanı RoboNet 1 yaşında

- Multinet Up Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü Gül Bilgin Mokan:- "Yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden bir önceki yıl 4,4 iken, bu sene 4,7 seviyesine yükseldi. Şüphesiz RoboNet'in buradaki katkısı yadsınamaz"

Ekonomi 22.02.2021, 13:11
MultiNet'lilerin dijital asistanı RoboNet 1 yaşında
banner4

İSTANBUL (AA) - Yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up'ın yapay zeka destekli chatbot ve robot teknolojisi ile geliştirdiği dijital asistan RoboNet, bir yıldır MultiNet'lilere hizmet veriyor.

Şirket açıklamasına göre, Multinet Up'ın müşteri deneyimi hedefi çerçevesinde Ocak 2020'de devreye aldığı dijital asistan RoboNet; Multinet Up'ın mobil (MultiPay, MultiPOS) ve web platformlarında canlı destek ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda müşteri sorularını anında yanıtlayarak 7/24 en iyi deneyimi yaşatmaya çalışıyor. Ayrıca, müşterinin e-posta ile ilettiği en temel operasyonel taleplerin yüzde 40'nı hızlı ve hatasız yerine getiriyor ve müşteriye gerçekleştirdiği işlemlerin detayları hakkında anında bilgi veriyor.


- "Yenilikçi çalışmalarımıza tüm hızımızla devam edeceğiz"


Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü Gül Bilgin Mokan, Multinet Up Çözüm Merkezi'nde ayda ortalama 150 bin canlı destek ve WhatsApp yazışması yaptıklarını belirtti.

Müşteri Deneyimi Ekibi'nin en genç üyesi RoboNet'in, bu yazışmaların yüzde 25'ini en doğru ve en hızlı şekilde cevaplayarak eksiksiz hizmet verdiğini aktaran Mokan, şunları kaydetti:

"Bunu yaparken olabildiğince sıcak bir iletişim üslubu var. Yardımcı olamayacağını hissettiği anda ise konuyu müşteri temsilcimize devrediyor. Böylece müşteri temsilcilerimizin üzerindeki operasyonel yükü azaltarak daha verimli çalışmalarını sağlıyor. Diğer taraftan da 'back office' ekiplerimize gelen kart yükleme taleplerinin yüzde 40'nı gerçekleştirerek müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunuyor.

Yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden bir önceki yıl 4,4 iken, bu sene 4,7 seviyesine yükseldi. Şüphesiz RoboNet'in buradaki katkısı yadsınamaz. Multinet Up Müşteri Deneyimi Ekibi'nin anında çözüm üreten ve müşterilerimize yüzde 100 memnuniyet yaratan bir yapıya kavuşması için yenilikçi çalışmalarımıza tüm hızımızla devam edeceğiz."

Yorumlar (0)
5
açık
Namaz Vakti 27 Şubat 2021
İmsak 05:49
Güneş 07:08
Öğle 12:59
İkindi 16:09
Akşam 18:40
Yatsı 19:54
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 25 54
2. Beşiktaş 25 54
3. Fenerbahçe 25 51
4. Trabzonspor 25 48
5. Alanyaspor 25 42
6. Hatayspor 25 42
7. Gaziantep FK 26 40
8. Karagümrük 25 37
9. Antalyaspor 25 33
10. Göztepe 25 32
11. Konyaspor 25 31
12. Sivasspor 24 31
13. Malatyaspor 26 31
14. Kasımpaşa 25 29
15. Rizespor 25 27
16. Kayserispor 25 25
17. Erzurumspor 25 25
18. Başakşehir 25 24
19. Denizlispor 26 21
20. Gençlerbirliği 25 21
21. Ankaragücü 24 20
Takımlar O P
1. Giresunspor 23 53
2. Samsunspor 23 49
3. İstanbulspor 23 43
4. Altınordu 23 41
5. Adana Demirspor 23 39
6. Ankara Keçiörengücü 23 38
7. Altay 23 38
8. Tuzlaspor 23 38
9. Bandırmaspor 23 31
10. Bursaspor 23 31
11. Ümraniye 23 31
12. Adanaspor 23 26
13. Menemenspor 23 26
14. Balıkesirspor 23 24
15. Boluspor 23 23
16. Akhisar Bld.Spor 23 19
17. Ankaraspor 23 14
18. Eskişehirspor 23 7
Takımlar O P
1. Man City 25 59
2. M. United 25 49
3. Leicester City 25 49
4. West Ham 25 45
5. Chelsea 25 43
6. Liverpool 25 40
7. Everton 24 40
8. Aston Villa 23 36
9. Tottenham 24 36
10. Leeds United 25 35
11. Arsenal 25 34
12. Wolverhampton 25 33
13. Crystal Palace 25 32
14. Southampton 25 30
15. Burnley 25 28
16. Brighton 25 26
17. Newcastle 25 25
18. Fulham 25 22
19. West Bromwich 25 14
20. Sheffield United 25 11
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 23 55
2. Real Madrid 24 52
3. Barcelona 24 50
4. Sevilla 23 48
5. Real Sociedad 24 41
6. Villarreal 24 37
7. Real Betis 24 36
8. Levante 25 32
9. Athletic Bilbao 24 30
10. Granada 24 30
11. Celta de Vigo 24 29
12. Valencia 24 27
13. Osasuna 24 25
14. Cádiz 24 25
15. Getafe 24 24
16. Deportivo Alaves 24 22
17. Eibar 24 21
18. Real Valladolid 24 21
19. Elche 23 21
20. Huesca 24 19