Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanun'dan Özel Notlar

1-) Satın aldığınız mal veya hizmet;

a) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaad edilen veya standardında tespit edilen nitelik ve/veya niceliğine aykırı ise,

b) Kullanım amacı bakımından değerini veya ondan beklediğiniz faydaları azaltan veya orta- dan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa bu mal veya hizmet "Ayıplıdır".

c) Bu malı, teslim aldığınız tarihten itibaren "15 Gün" içerisinde satıcı firmaya geri vererek değiştirilmesini veya ödediğiniz bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

2-) Satışa sunulacak kullanılmış, tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veya ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından kolayca okunabilecek şekilde "Özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur.

3-) Satın aldığınız malın ayıbı "Gizli" nitelikte ise hakkınızı aramak için kanuni süre "2 Yıl" dır.

4-) Satın aldığınız ayıplı mal veya hizmet konusunda problemi satıcı ile aranızda çözümleye- mediyseniz illerde sanayi müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde kurulan "Hakem Heyetleri" ne başvurabilirsiniz.

5-) Taksitli satışlarda borçlandığınız toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahipsiniz. Bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilirsiniz. Her iki durumda da satıcı ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.

6-) Satıcı satın aldığınız mal veya hizmetin;

a) Peşin satış fiyatını,

b) Faizle birlikte toplam satış fiyatını,

c) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve gecikme faiz oranını,

d) Ön ödeme tutarını ve Ödeme planını gösteren sözleşmenin bir nüshasını size vermek zorundadır. Belirtilen toplam satış fiyatı hiçbir şekilde artırılamaz.

7-) İmzaladığınız evrakın tarihine dikkat etmek sizin sorumluluğunuzdur.

8-) Kampanyalı satışlarda ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerin teslimatının zamanında yapılmaması, fiyat, nitelik ve miktarında anlaşmalara aykırı davranılması durumunda satıcı-bayi, acente, temsilci, imalatçı, üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludur.

9-) Kapıdan satışlarda, satıcı, almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve bu hukuki işlemden dolayı sizi borç altına sokan her türlü belgeyi "10 Gün" içinde size iade etmekle yükümlüdür.

10-) Banka veya bir finans kurumuna tüketici kredisi almak üzere başvurduğunuzda yazılı bir sözleşmenin yapılması ve bir nüshasının size verilmesi zorunludur. Sözleşmede belirtilen kredi şartları, sözleşme süresi içinde aleyhinize değiştirilemez.

11-) Tüketici kredisinden doğan borcunuzun tamamını önceden ödeyebilirsiniz. Bu durumda da banka veya finans kurumu ödenen miktara göre gerekli faiz, komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür.

12-) Parekende olarak satışa arz edilen malların veya ambalajların ya da kapların üzerine etiketlerinin, etiket konulması mümkün olmayan hallerde ise listelerin konulması zorunludur. Etikette ve listelerde malın üretim yeri, cinsi, satış yeri, ithal edilmiş ise ithal edildiği ülke ve üretildiği ülke isminin yazılması zorunludur.

13-) İndirimli satışlarda ise fiyat indirimine giren mal veya hizmetlerin etiket, tarife ve fiyat listelerinde malın satış fiyatı, kendi imalatı ise imalat fiyatı ve indirimli satış fiyatı gösterilmelidir. (29 Ağustos 1995-22389 sayılı R.G.)

14-) Sanayi Bakanlığı'nca belirtilen sanayi mallarının garanti belgesi ile birlikte satılması zo- runludur. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari bir yıldır.

15-) Garanti süresi içinde sık sık arızalanması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik arzetmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması hallerinde malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilirsiniz. (2 Eylül 1995-22392 sayılı R.G.)

16-) İthal edilen veya yurt içinde üretilen sanayi mallarının bakım, onarım ve kullanılmasını gösteren Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu ile birlikte satılması zorunludur. (2 Eylül 1995-22392 sayılı R.G.)

17-) İthalatçı ve imalatçılar sattıkları sanayi malları için o malın Sanayi Bakanlığı'nca tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonları kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmakla yükümlüdür.

18-) Ayrıca imalatçı ve ithalatçılar satış sonrası hizmetlerden olan servis istasyonları için TSE'den Hizmet Yeterlilik Belgesi almak zorundadır. (24 Aralık 1995-22503 sayılı R.G.)19-)

Dış Ticarette Teknik Düzenlemeler ve Standardizasyon Rejim Kararı, Yönetmeliği ve Tebliğler kapsamında standardları ithalatta zorunlu uygulamada bulunan ürünlerin uygunluk değerlendirmesi TSE tarafından yapılmaktadır.